Wybierz odpowiedni dzień tygodnia
Każda branża rządzi się swoimi prawami. Odbiorcy zachowują się w różny sposób, mają swój własny plan dnia oraz oczekiwania wobec danej marki. Ale nawet wśród tak zróżnicowanej grupy możemy dostrzec pewne zależności.
W zdecydowanej większości przypadków wysyłka SMS-ów w weekendy wiązać się będzie z niechęcią klientów. To czas przeznaczony na odpoczynek — i to niezależnie, czy SMS wysyłamy w segmencie B2B, czy B2C. Warto jednak dodać, że niektóre branże wysyłają treści promocyjne w godzinach wieczornych w niedzielę — co jest dość ryzykowne, ale może przynieść zyski w przypadku niektórych kampanii promocyjnych.
Unikajmy również poniedziałków. Rozpoczęcie nowego tygodnia nie jest dla nas miłym doświadczeniem. I nawet otrzymanie rabatu w wiadomości SMS tego nie zmieni. Pierwszą wysyłkę w tygodniu przenieś więc na wtorek.
Optymalna godzina wysyłki SMS — jak ją wybrać?
Istnieją również normy dotyczące wysyłek o określonych porach w ciągu dnia. W tygodniu powinien to być przedział między 9 a 20. Wiadomości wysyłane zbyt wcześnie lub zbyt późno wywołają tylko niechęć u klientów i mogą sprawić, że usuną oni swój kontakt z listy subskrybentów Twojej marki.
Dla klientów z branży B2B optymalna pora to poranek, aż do czasu zakończenia pracy. Najlepiej zacząć od godziny 9, gdyż wcześniej odbiorcy mogą być zajęci prowadzeniem ważnych spraw w firmie czy dojazdami do pracy. Dodatkowo unikaj wysyłki po 16, gdy Twoja grupa docelowa wraca do domu i nie ma najmniejszej ochoty myśleć o pracy.
W przypadku odbiorców indywidualnych lepszą porą będą godziny popołudniowe. Daj jednak swoim klientom czas na powrót do domu i relaks. Wysyłkę warto rozpocząć od godziny 17 i zakończyć maksymalnie o 20.
W określonych branżach i sytuacjach obowiązują również dodatkowe zasady:
- w przypadku restauracji wysyłaj informację o rabatach lub ofercie specjalnej na godzinę przed porą obiadową, tj. między godziną 11 a 12,
- oferty promocyjne dla drogerii z okazji świąt, takich jak Walentynki czy Dzień Kobiet warto wysyłać na początku dnia,
- kupony rabatowe dla sklepów online i galerii handlowych wysyłaj w godzinach popołudniowych w czwartki i piątki.
Testuj swoje działania
Pamiętaj, że powyższe reguły nie zawsze są skuteczne. Wszystko zależy od branży i jej grupy docelowej. Dlatego regularnie sprawdzaj efektywność swoich kampanii przy pomocy testów A/B. Przeprowadzisz je np. przy pomocy aplikacji w SMS Center. Pozwolą Ci zwiększyć konwersję i zbudować lojalność wobec swoich klientów.
Dostosuj również czas wysyłki do typu wiadomości. I tak:
- SMS marketingowe wysyłaj do godziny 20, dając odbiorcy czas na zapoznanie się z ofertą i przemyślenia,
- SMS transakcyjne możesz wysyłać o dowolnej porze, ich wysyłka jest inicjowana przez klient
- wiadomości przypominające wysyłaj zawsze na 24h przed wydarzeniem, aby użytkownik miał możliwość rezygnacji z wizyty.